Meer weten?
Modules A - Z
29-04-2010 - Medi-Mere kiest Massxess voor efficiënter contact met patiënten
Innovatief platform biedt nieuwe mogelijkheden voor organisatie en patiënt
De Medi-Mere Groep, bestaande uit 3 huisartsenpraktijken en 3 apotheken in Almere, heeft Massxess gekozen voor het optimaliseren van het contact met haar patiënten. Hierbij gaat Medi-Mere gebruik maken van het all-in-one IP Communication Contact Center (IP CCC) communicatie platform van Massxess.
Centraal communicatieplatform
Met IP CCC beschikt Medi-Mere over een centraal communicatieplatform waarbij alle telefonie en contact center toepassingen voor handen zijn om inkomende en uitgaande contacten met patiënten efficiënter te verwerken. Daarnaast biedt het platform mogelijkheden voor Unified Communications. Medi-Mere gaat zo haar interne én externe communicatie verder verbeteren. In totaal zullen 7 werkplekken (4 voor de huisartsen en 3 voor de apotheek) voor het Communicatie Centrum en 26 algemene werkplekken op het IP CCC platform worden aangesloten.
Han van de Steeg, eigenaar van de Medi-Mere Groep licht toe: “Wij hebben voor Massxess gekozen omdat wij onze communicatie willen centraliseren en optimaliseren. Met de mogelijkheden die Massxess biedt kunnen wij ons richten op de zorgverlening aan onze patiënten. Bovendien kunnen wij met het nieuwe communicatieplatform van Massxess onze processen, nu én in de toekomst, blijven ontwikkelen. Doordat alle toepassingen en informatie in één overzichtelijke interface beschikbaar zijn, kan hulp worden geboden op basis van de meest volledige informatie.”
Bert Kockelbergh, huisapotheker van Medi-Mere: “Voor ons zijn de korte lijnen tussen huisarts en patiënt erg belangrijk. Door samen in één Communicatie Centrum te werken kunnen wij de patiënten nog optimaler van dienst zijn. Huisartsenzorg en farmaceutische zorg kan zo beter geïntegreerd worden aangeboden, dit komt de totale kwaliteit van de zorg ten goede.” Medi-Mere zal het IP CCC platform ook inzetten om gesprekken efficiënter te routeren. Van de Steeg: “Massxess heeft ons geholpen met de invulling van de spoedlijn. Indien al onze medewerkers in gesprek zijn en er komt een oproep binnen op de spoedlijn, wordt die gesignaleerd op de schermen van alle medewerkers en kunnen we de oproep dus direct beantwoorden. De originele oproep wordt dan even in de wacht gezet, om even later weer op te pakken.
Bob van Dam, General manager Massxess: “ Wij zijn erg verheugd over de samenwerking met Medi-Mere. Een goede communicatie is zeker voor een organisatie als Medi-Mere essentieel. Wij kijken er dan ook naar uit om Medi-Mere te helpen haar doelstellingen te realiseren en daarmee de dienstverlening aan de patiënt te verbeteren.”
